電話で担当者宛の取次電話の対応をするのは少なくないと思います。新人のときなどは自分宛てにかかってくる電話のほうが少なく、取次で電話対応を覚えていく会社もあります。自分宛てでないと電話でつい手抜きをして...

お客様と電話でお話するときに、質問に対しての答えを伝える方法の一つに「結論から話す」ものがあります。長々と理由を話したうえで結論を話すよりも、結論から話して理由の説明をするほうが、結果がすでにわかって...

お客様とお話をするときに、私はできるだけお客様の表情をイメージするようにしています。というのも、電話越しだと相手の顔が見えない分、今どんな気持ちで話しているのかがわかりにくくなってしまいます。 そのた...

もし自分がお客様の立場になったとき、電話を切った後に「電話をかけてよかったな」と思えるのはどんな電話でしょうか。受け身の電話ばかりになってしまうと、本来の電話で求められることがどうしても一方通行になっ...

電話対応をしているときなど、なにか資料を読み上げお客様に伝えることがあります。できるだけミスのないように、丁寧な発言を心がけていてもミスをしてしまうことも。それが難しい漢字を読み間違えるだとか、専門用...

何度も電話で話している相手だと、つい受話器を取ってすぐに本題に入り話しかけてしまうことがあります。もちろん急ぎの内容だったり、相手に誰かわかっているのであれば、間違えた対応だとは思いません。でもときに...

電話でお客様とお話をしているときに、なかには「言い切り」で話しをしてしまう人がいます。例えば、「この商品が欲しいのですが、お店では売り切れと書いてあったのですが、御社に在庫はありませんか」と商品につい...

電話で何度も話したことのある相手はもちろん、親しい知人との電話で名前を名乗らずに話しはじめてしまう人がいます。今の電話はとても便利ですし、ナンバーディスプレイの機能があるので、受話器をとる前に前もって...

電話対応ではメモを用意するのは、当たり前のマナーとして誰もが知っていることです。メモを取らずに用件を聞けるほど、簡単な応対ばかりではありません。ある程度電話対応に慣れてきた人のデスクを見ると、当たり前...