お客様からいただいた電話で、なにか他にもお伝えしなくてはいけないときに「頂いたお電話で申し訳ないのですが...」と使うことがあります。丁寧な印象にもなりますし、ビジネスでは多用できる言葉でもあり、よく...

電話対応で別の担当者に繋ぐときや、わからないことを確認するときなど「保留」にするのは電話のマナーでもあります。「確認しますので少々お待ち下さい」とお客様にお伝えし保留にするのですが、これが苦手な人もい...

電話対応をしていると、なかにはお客様と話が盛り上がり、「今日は電話ができてよかった」「楽しかったよ」などのお褒めの言葉をいただくことがあります。電話は会社の代表でもあり、対応中も給料が発生していること...

電話では、復唱はとても重要です。特に長くなった電話対応では、しっかりと復唱することでさまざまなメリットがあります。復唱をすることによって、お客様からの印象をアップさせることにもつながります。 長く話を...

電話対応をしていてつい忘れてしまいがちなのが、電話は「機械」であるということです。直接会ってお客様とお話するときと違い、電話だからこそ意識しなくてはいけないこともあります。 電話は口元についているマイ...