お客様から電話をいただいたものの、担当者が不在なことも珍しくありません。不在の理由もさまざまで会議中だったりリモートワーク中、出張、外出などそのときによっても違います。担当者が電話に出られない理由を説...

電話で「お時間を頂戴して申し訳ありません」と使うことがあります。正直この仕事を始めるまでお客様のお時間をいただいているという感覚がわからず、どんなときに使うのが正しいフレーズなのか戸惑ったこともありま...

クレーム電話の対応ほど難しいものはありません。すぐに解決できるケースもあれば、対応に時間がかかってしまうこともあります。時間がかかってしまうケースは一人では解決できないケースも多く、後々大きなトラブル...

仕事での電話対応というのは、会社の顔でありお客様に失礼のないように常に意識しながら会話をしなくてはいけません。プライベートで友人と話をしている電話ではないからこそ、一語一句何を話すべきなのか考えながら...

電話対応の仕事をしていると「あ、この人の電話対応が好きだな」と感じることがあります。驚くほど電話対応が完璧な人と話すと、電話を切ったあとも不思議な心地よさを感じることもあります。「また話したいな」「な...

電話を担当者に取り次ぐときに、ちょっとした気遣いができるかどうかでも変わります。担当者がすぐに電話に出られるとも限りませんし、ときには想定していた以上に長くおまたせしてしまうこともあります。いずれにし...