電話対応でついつい早口になってしまう人って意外と多いと思います。本人が自覚しているケースもあれば、自分でも早口になっていることに気付けないことも。もともと早口で話す人でない場合は、緊張感や不安な気持ち...

新人のうちは積極的に電話に出るべき！と考えている会社は多いと思います。電話のつなぎだけでも新人さんに対応してもらえると他の仕事がスムーズに進みますし、どんな電話がかかってくるのかなど、体験から学べるこ...

電話対応では日常会話でよく使う言葉やフレーズだとしても、使わないほうがいいものもたくさんあります。例えば社内の人間とのやりとりなどで「そうですか」を使う機会はたくさんあります。会社の人に対してこの言葉...

お客様は、自分の知らないこと、わからないことを聞きたいと思い、わざわざ時間を使って会社に電話をかけてくれています。そのため電話で問い合わせをしてくれるお客様に対して感謝の気持ちを持って接する必要がある...

日常生活のちょっとしたときに「～の形になります」や、「～していただく形になります」など何かを説明するときに「形」とつけて話すことがあります。意外と耳にする機会も多いので正しい言葉の表現だと思ってしまい...

電話対応をしているときに「お電話を差し上げます」と使うことがあります。でも日常生活のなかで差し上げるというと、相手に何かを与えるときなどに使う言葉です。電話でこの言葉を使うシーンを思い浮かべてみると、...

電話対応をしているときに、普段聞き慣れない言葉を聞くと「どんな意味なんだろう」と考え調べることがあります。私の先輩でお客様とお話をしているときに「おこがましいのですが...」と必要に応じて使う人がいま...

お客様から問い合わせがあったり、クレームをいただいたときに「お客様の勘違い」だったケースもあります。話を聞いていくうちに「あれ、これはお客様の勘違いなのでは！？」と思っても、いきなり、それをお客様に伝...

電話ではさまざまな状況があるにしても、かけている側が主導権を握っています。そのため慌てて電話をかけたり、不安やおどおどとした態度がお客様に伝わってしまっては意味がありません。問い合わせしている側が「本...