電話では自分の会社名や名前を名乗るまえにその時間に合わせた挨拶を入れることもあります。例えば「おはようございます、◯◯会社の...」と話すこともあれば「こんにちは、◯◯会社の...」と挨拶することもあ...

電話ではお客様の顔が見えないからこそ、しっかりと聴き取れなかったことやあいまいになってしまいそうなことは、お互いが認識するまで確認する必要があります。例えばお客様の名前もその一つで「お名前の漢字を教え...

電話でよく使うクッション言葉は、内容をやんわりと相手に伝えたいとき、話の内容に強弱をつけたいときなど、さまざまな場面で使える便利なフレーズです。私もお客様に何かお伝えしなくてはいけないときなど、クッシ...

お客様に電話を発信したり、折返しの電話をするときに「時間」はとても大切なことだと思います。電話でお話する内容や話し方、伝え方など注意しなくてはいけない点もたくさんありますが、電話をかける時間によっても...

電話でお客様の対応をするときに、担当者によって毎回長電話になってしまう人もいれば、短時間で電話が終わる人もいます。もともと何度も顔を合わせていたり、リピーターのお客様などで話す機会が多いと長くなる傾向...

電話でお客様とお話するときに、無意識のうちに声が震えてしまいお客様から何度も聞き返されてしまった経験があります。大抵はすごく緊張してしまい、うまく話せないなどの理由があります。周囲がシーンと静まり返っ...