会社などの電話に出るときに、お客様と話している会話をまわりに聞かれているようで苦手...なんて思う人もいます。実際に私もその一人で、周りは仕事で忙しく1本1本の電話を聞いているはずもないのに緊張してし...

毎日仕事で電話対応をしていると、複雑な内容や相手から意見を聞きたいことについては、電話でいきなり話しても限界があるなと感じます。どんなに丁寧に説明し伝え、準備を徹底していても、結局伝えたいことが伝わら...

電話対応をしていると思うのですが、ちょっとした言葉遣いや言動で相手に対して不快な気持ちにさせてしまう残念な人が意外と多いなと感じます。無意識なケースが多いので本人はしっかりとお客様対応ができていると思...

電話対応の業務につくようになると、電話を発信するだけでなく、折返しの電話をすることが必要なときもあります。折返しとは自分が席を外しているときに、お客様からお電話をいただき、そのことで自分から連絡をする...

お客様からの電話で用件を聞いたのにも関わらず、担当者につなぐときに引き継ぎができていないことがあります。焦っていて「とにかく担当者に電話をつながないと」と慌ててしまうとやってしまうミスだと思います。 ...

電話でお客様と会話をしているはずなのに、「なんだか噛み合っていないような気がするな」と感じたことはありませんか。伝えたいことがあっても伝わらなかったり、言葉足らずで怒らせてしまうことも。その原因がはっ...

電話でお客様とお話をしているときに、つい「そうなんですね」とあいづちを打ってしまうことがあります。あいづちはお客様が伝えたいことや言葉を引き出す為にも必要な手段ではありますが、「そうなんですね」では正...

電話では言葉遣い一つでお客様に"どう伝わるのか？"が変わります。例えばそのときの状況に応じてお客様の気持ちや行動に対してねぎらいの言葉をかけられるかどうか、ちょっとしたときにお詫びの言葉を自然に使える...