季節を前倒ししたような暑さが続いております。しかし、暑いのは昼だけで朝と夜はかなり冷え込むので、体調を崩さないように気をつけたい所です。個人で事業を興している方は、いろいろな手続きも自分で行う必要があ...

6月になりました。これからしばらくは急に激しい雨が降ってくることもありますので、外出する時は傘を忘れないようにしたいものです。弊社では、お客様宛てにかかってきたお電話をお客様の代わりに対応する電話代行...

夏らしく、汗ばむ陽気になってきました。この時期は急に大粒の雨が降ってくることがあるのでカバンの中に折りたたみ傘を入れておきたいですね。弊社の電話代行サービスは、かかってきたお電話を弊社がお客様の代わり...

本日早朝に、台風3号がやってきました。寝ている間に雨風のピークが過ぎたためか自分の住んでいる地域は思ったより被害は少なかったです。東京は日本の中心地です。お客様の中には東京にオフィスを構えている方、あ...

電話をかけたときに、お客様が不在だったということはあると思います。そのときに「折り返しご連絡をいただくことはできますでしょうか？」とお願いすることもあるのですが、いつお客様から電話がかかってくるのかわ...

電話の仕事はお客様あってのものなので、実際に電話を掛けてみないとどんな展開になるかはわかりません。勇気を出して電話をかけてみたけれど、お客様が不在で本人に直接用件を伝えられなかったこともあると思います...

電話で話をしていると、つい感情が入ってしまうことありませんか。性格的に感情が出やすい人もいるかもしれませんが仕事中につい感情を出てしまって、それをお客様に悟られてしまうのはあまり好ましくありません。冷...

電話でお客様とお話をするときに敬語は言うまでもなく必須です。敬語を知らないと思うようにお客様に伝えられなくて、間違った表現を使ってしまうこともあります。電話対応をするうえで敬語について知りすぎていて困...

電話をかけようと思っていた時に、そのお客様からタイミングよく電話がかかってくることもあります。その時に、ついでに聞いてしまってもいいのかな？と迷った経験があります。先輩から「電話の便乗はなるべくしない...

日々電話対応をしていると「◯◯だけど、担当の××さんはいる？」といった会社名を名乗らず名前だけで通じると思って電話をしてくるお客様もいます。もちろんマニュアルでいえば、会社名や名前を名乗らないお客様に...

電話対応では「丁寧語」「尊敬語」「謙譲語」を使い分ける必要があります。それぞれの違いがよくわかっていない人も多いかもしれません。同僚であれば丁寧語を使いますし、上司や社外の人には尊敬語、行動や状況によ...

会社にかかってきたお客様からの電話を3コール以内に取るのは、電話対応のマナーです。電話対応を始めたばかりのとき、慌てて電話を取って会社名をかんでしまった、慌てすぎて受話器を取り落としてしまったなど、思...