2019年、明けましておめでとうございます。今年も弊社をよろしくお願い申し上げます。お正月は元気盛りの甥っ子を相手にしておりました。弊社の電話代行サービスは、御社宛にかかってきたお電話を御社の代わりに...

寒くて乾燥した日が続きます。インフルエンザが流行しておりますので体調には十分にお気をつけください。さて、話は変わりますが、今の世の中には会社に勤務している方、、在宅勤務の方、フリーランスの方、個人で会...

電話で話をしている時に、無意識のうちに相手の話の腰を折ってしまう人はいませんか。話の腰を折るとは、相手が話をしている途中で口を挟んで相手の話をさえぎってしまう事をいいます。話の腰を折ってしまっている事...

電話で話をする時に、話すスピードを意識して会話をした事はありますか？電話では自分で感じているよりも早口になってしまっている場合が多く、お客様に「聞き取りにくいなあ」と思われている事も少なくありません。...

電話ですぐにお答えできないことは、保留にして確認することもしばしばあります。保留の対応にするのは珍しいことではないのですが、保留中の対応1つでお客様にとって「親切だな」と思うかどうかが変わります。人間...

電話対応で「復唱」はとても重要です。電話対応を始めたばかりの頃は、「お客様が話した内容を復唱するのは、面倒だと思われてしまうのでは？」と思っていました。実際に電話対応をしていると時間がない中、連絡して...

電話で丁寧な対応を心掛けているつもりであっても、誰かに電話を取り次ぐ時や確認するときに保留ボタンを押すのを忘れてしまい、やりとりがお客様にだだ漏れになってしまった経験はありませんか。ついやってしまうミ...