11月になりました。朝の冷え込みが一段と厳しくなり、これから冬になるのだなと感じます。今年は暖房の出番が早くなりそうですね。 現代は電話の他にも連絡手段がたくさんありますが、お客様の中には、とりあえず...

11月になり徐々に寒くなってきました。現代社会にはいろいろな働き方があります。会社に勤務している人、在宅で業務をされている人、あるいは個人で事業を経営されている人もいらっしゃるかと思います。個人で事業...

再来週には12月になり、いよいよ今年も終わりが近づいてきました。1年が過ぎるのは本当に早いなと思っております。電話代行サービスを行っている会社は全国に数多くあります。会社ごとにそれぞれサービスも価格も...

来週からいよいよ12月になり、2018年も最後の1月になります。2019年は元号の改元という、大きな動きが来ることが決まっていますがどんな年になるでしょうか？さて、話は変わりますが、現代は通信技術が発...

電話では正しく発音しているつもりでも、アルファベットなど、聞き取りが難しい言葉があります。例えばアルファベットで表記されている認証番号などを、お客様にお伝えする時や復唱する時に何度か繰り返した事はあり...

電話をかける時に、取引先やお客様のことをどの程度考えられていますか？電話というのはメールとは違って、時間を拘束してしまう可能性の高いものに。電話をかけた時に、取引先やお客様にとっては忙しい時間帯の場合...

電話は明るい声で話す、ゆっくりと丁寧に話すようにと言われても、それを行うのは簡単なことではありません。電話対応の研修をしていると頭では分かっているのになかなかうまくできない場合もあります。私も、電話対...

電話でのやり取りは、文章に残らないので時に「言った、言わない」のトラブルになってしまう事があります。メモを取ろうとしていても、常にメモを取れる状態にないこともありますし、すぐに対応しなければならない内...

他人と話すのが苦手で、会話をしている時に沈黙の瞬間ができてしまうと、何か話をしなくてはと思ってもなかなか会話が出てこない、なんて人もいるのではないでしょうか。家族や友人などの親しい人には分け隔てなくお...

会社の方針によるとも思いますが、ご高齢のお客様がついつい長話をはじめてしまった時にできる限り付き合ってあげたほうがいい場合と、必要事項以外の会話はしないようにと決められている会社があるようです。以前ご...

電話対応をしていると、お客様が早口でお話をされていて、何を話しているのか聞き取れないケースもあります。そういうお客様に限って「恐れ入りますが、もう一度お願いできませんか？」とお願いすると、気分を害され...

会社の電話にご高齢のお客様から電話をいただく時があります。特に高齢化が進んでいる日本においては今後もご高齢の方への電話対応が増えていくと予想されています。 お問い合わせ窓口がある会社では、ご高齢の方か...