本日から八月になりました。本日はほぼ全国で高温注意情報が出ておりますので、冷房を最大に活用し、日射病、熱中症には十分にご注意ください。さて、話はかわりますが、弊社では電話代行というサービスをご提供して...

台風が過ぎていつもの蒸し暑い日が戻ってまいりました。熱中症、日射病には十分にお気をつけください。さて、今はSNSやLINEなど、たくさんの連絡ツールがありますがやはり会社間や、お客様からのお問い合わせ...

せっかく起業してオフィスを構え、ホームページや電話を開設してもお問い合わせに答えることができなければあまり意味はありません。会社やお店にお問い合わせをする時に、あえてお電話をする人も少なくありませんし...

気温の差が激しい日々が続いております。こんな日々が続きますと、体調を崩しやすくなりますので体調の管理には十分お気をつけください。 近年は電話に限らずメールやSNSなど様々な連絡手段があります。しかし、...

来週から9月に入り、平成最後の夏が終わります。新元号はどのような表記になるのでしょうか？さて、話は変わりますが、法律関係のバラエティ番組が始まったことや法律事務所のCMが放映されるようになったこと、弁...

会社の電話はいろいろな人からかかってきます。電話は実際に受話器を取るまで相手がどんな人なのかわかりませんよね。電話対応に慣れてきたら、少し意識して欲しいことがあります。それは「相手の名前を呼ぶこと」で...

電話でのクレーム対応は本当に難しいものです。慎重に発言したつもりであっても、ちょっとした言い回しによって、火に油を注ぐ結果になってしまうこともあります。クレーム対応の時には絶対に使ってはいけないNGワ...

ビジネスのお話をするときに、あえて結論から相手に伝えることがあります。さまざまな理由を述べたり原因を話すよりもそのほうがいいといわれているためです。ではどんな時に結論から相手に伝える必要があるのでしょ...

電話をしていると、きちんと伝えたつもりでも、それが相手に伝わっておらずトラブルに発展してしまうことがあります。電話対応はただ話すだけでなく、相手に伝わるように話すことが大切です。ちょっとした言葉の言い...

お客様や取引先と話をするときに、意見とクレームの違いを理解していますか？本来、意見とはその相手に対して改善して欲しいことを伝えるためのものであり、あなたの会社のことを思って発してくれている貴重なもので...

お客様から電話がかかってきたときに、電話経験が少ない人は、電話の主導権を握られてしまいがちです。お客様に電話の主導権を握られてしまうと、説明したい事やお聞きしたい事があっても、うまく聞き出せなくなって...

会社の電話には、ときどき、間違い電話がかかってくることがあります。「○○株式会社様でしょうか？」「鈴木さんいらっしゃいますか？」なんて言われると、会社名が違う、うちに鈴木さんはいない、と少し戸惑ってし...

忙しくて手が回らないときに電話がかかってくると、今やっている作業を止めなくてはいけないので、どうしても電話の応対を後回しにしてしまいたくなります。「電話対応をしている時間なんてないのに...」なんて気...

毎日の電話対応で、マニュアル以外のイレギュラーな対応を求められることもあります。 例えば、担当者より「折り返し電話をするから伝言は極力聞いてください」と指示があったけど、お電話口の相手に「○○さんと直...