電話代行・電話転送についてのお電話はこちらです。
0120-730-690
MENU

電話代行Navi

月額5,000円の電話代行月額5,000円の電話代行
月額800円の電話転送

毎日の仕事の大切な電話だから、感じの良い受け答えをしてほしい。そんなお客様のためのなごみ系電話代行サービスです。温かさがお客様の手に届くようなサービスを心がけております。※表示価格は税抜きとなっております。

別サービスの電話転送はこちら
株式会社シンフォネットTop>>お客様に質問をさせない工夫も必要です。

お客様に質問をさせない工夫も必要です。

電話で最低限押さえておきたいなと思っていることの一つに、
お客様に質問をさせないことがあります。
説明不足だったり、言葉足らずになってしまうときちんと伝えているつもりでも
お客様にとって何を伝えたいのかがわかりにくくなってしまいます。
伝えているつもりになっていては、会話が成立しているとはいえませんし
独りよがりの会話になっているに過ぎません。

例えば「営業の田中さんはいらっしゃいますか」とお客様に質問されたとします。
その時「申し訳ございません。営業の田中は外出しております」と伝える人が多いと思います。
確かに無難な返し方にはなるのですが、これではお客様にとっては疑問が残ります。
それなら、何時頃に戻ってくるんだろう?と思い、再度質問をしなくてはいけません。

「営業の田中さんは何時頃に戻ってきますか」と質問したり、
「何時頃なら電話してもよろしいでしょうか」など
お客様側から質問しなくてはいけなくなります。
お客様に質問をさせるのは正しい対応とはいえません。
戻る時間なども最初の電話で伝えておけば、質問する手間も必要なくなります。

ちょっとした心遣いが電話には大切なんだなと感じました。