電話で得た個人情報の取り扱いは慎重に行いましょう
電話の仕事では個人情報を取り扱う場面が多々あります。
例えばお客様の名前や住所・電話番号などを必要に応じて伺うこともあり、
私も上司から個人情報の取り扱いには十分に注意することと念を押されています。
電話の仕事ではさまざまな注意点があり、電話口のお客様から聞かれたとしても、
他のお客様の情報をお伝えしてはいけないと言われています。
それがお客様のご家族であっても勝手に教えてはいけません。
例えば高級な化粧品を扱っている会社だとします。
使用している奥様によっては、
それを旦那さんに知られたくないと思っている人もいます。
もし旦那さんから聞かれたとしても安易に答えてはいけないのです。
また、電話対応で知り得た情報を
私生活であっても外部に漏らしてはいけないと言われています。
この辺りも考えると個人情報はとても難しいものだなと思います。
中には個人情報の漏洩になるとは思わずに話してしまう人もいます。
過去に後輩で家族に業務の話をしてしまった人がいて
上司に注意されていたのを思い出します。
お客様の情報を扱っている仕事であることを今一度認識して、
社内などでそのためのルールを決めるべきなのではないかなと思います。
電話に出る人によって対応に違いがあってはいけませんし、
しっかりと考えるべきだなと感じました。
