ご高齢のお客様は思いやりをもって対応しましょう

会社の電話にご高齢のお客様から電話をいただく時があります。
特に高齢化が進んでいる日本においては
今後もご高齢の方への電話対応が増えていくと予想されています。

お問い合わせ窓口がある会社では、ご高齢の方からの電話も多くなり、
どうやって対応したらいいのか迷ってしまう人もいると思います。

ご高齢の方は伝えたいことがあってもうまく説明ができなかったり、
説明してもらっても難しい言葉が多くて理解できないと悩んでいる人もいます。
話が脱線してしまい、本当に話したいと思っていた内容が話せず、
同じ話を何度も繰り返してしまうなど、ご高齢の方ならではの悩みをかかえているものなのです。

ご高齢の方からお電話をいただいた時はできる限り、
ゆっくりとはっきり会話をしてあげること、かといって大声では話し方が雑になってしまうので
少し大きめくらいのボリューム感でお話しをしましょう。

特に聞き取りにくい「か行・さ行・た行・ぱ行」を明確に発音することで
相手にも聞き取りやすくなります。また、できる限り専門用語は使わず、
用件は手短に話すことを心掛けることが、ご高齢の方にとって聞き取りやすい
丁寧な電話対応になるようです。

お客様に合わせた電話対応ができるように、相手に寄り添う気持ちを大切にしたいと思います。