明るい声を作るのが苦手な人は
電話は明るい声で話す、ゆっくりと丁寧に話すようにと言われても、
それを行うのは簡単なことではありません。
電話対応の研修をしていると頭では分かっているのになかなかうまくできない場合もあります。
私も、電話対応の研修などで電話のポイントについて教えてもらっている時に、
頭では分かっていてもなかなかうまくできない自分に悔しい気持ちを覚えたことがあります。
よくコールセンターなどの電話対応を仕事にしている人が実践している方法になるのですが、
子供やペットなどの写真を電話の横に置いてそれを見ながら話すことで、
自然と明るい声になるという原理が取り入れられています。
例えば私生活でも子供を相手に怖い顔で話しかける人はそんなにいないでしょうし、
子供と話す時は早口で話しても伝わらないのでゆっくりとした口調になり、
自然と明るい声になって口角も上がっています。
もちろんお客様と違う部分もありますが、電話が苦手だなと思う人は、
試しにペットや子供の写真を電話の横に置いて話してみると、
電話対応が格段に良くなると思いますので試してみてください。
